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質(zhì)量管控方法

第一,全面的質(zhì)量,包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、成本質(zhì)量;
第二,全過程的質(zhì)量,指質(zhì)量貫穿于生產(chǎn)的全過程,用工作質(zhì)量來保證產(chǎn)品質(zhì)量;
第三,全員參與的質(zhì)量,對員工進(jìn)行質(zhì)量教育,強調(diào)全員把關(guān),組成質(zhì)量管理小組;
第四,全企業(yè)的質(zhì)量,目的是建立企業(yè)質(zhì)量保證體系。
全面質(zhì)量管理常用七種工具,就是在開展全面質(zhì)量管理活動中,用于收集和分析質(zhì)量數(shù)據(jù),分析和確定質(zhì)量問題,控制和改進(jìn)質(zhì)量水平的常用七種方法。這些方法不僅科學(xué),而且實用,作為班組長應(yīng)該首先學(xué)習(xí)和掌握它們,并帶領(lǐng)工人應(yīng)用到生產(chǎn)實際中。

一、統(tǒng)計分析表法和措施計劃表法
質(zhì)量管理講究科學(xué)性,一切憑數(shù)據(jù)說話。因此對生產(chǎn)過程中的原始質(zhì)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析十分重要,
二、排列圖法
排列圖法是找出影響產(chǎn)品質(zhì)量主要因素的一種有效方法。
制作排列圖的步驟:
1、收集數(shù)據(jù),
 2、進(jìn)行分層,
3、進(jìn)行計算,
 4、作排列圖。
三、因果分析圖法
因果分析圖又叫特性要因圖。按其形狀,有人又叫它為樹枝圖或魚刺圖。它是尋找質(zhì)量問題產(chǎn)生原因的一種有效工具。
畫因果分析圖的注意事項:
1、影響產(chǎn)品質(zhì)量的大原因,通常從五個大方面去分析,即人、機(jī)器、原材料、加工方法和工作環(huán)境。每個大原因再具體化成若干個中原因,中原因再具體化為小原因,越細(xì)越好,直到可以采取措施為止。
2、討論時要充分發(fā)揮技術(shù)民主,集思廣益。別人發(fā)言時,不準(zhǔn)打斷,不開展?fàn)幷摗8鞣N意見都要記錄下來。
四、分層法
分層法又叫分類,是分析影響質(zhì)量(或其他問題)原因的方法。
企業(yè)中處理數(shù)據(jù)常按以下原則分類:
1)按不同時間分:如按不同的班次、不同的日期進(jìn)行分類;
2)按操作人員分:如按新、老工人、男工、女工、不同工齡分類;
3)按使用設(shè)備分:如按不同的設(shè)備型號,不同的工夾具等進(jìn)行分類
4)按操作方法分:如按不同的切削用量、壓力等工作條件進(jìn)行分類;
5)按原材料分: 如按不同的供料單位不同的進(jìn)料時間,不同的材料成份等進(jìn)行分類。
6)按不同的檢測手段分類。
7)其它分類:如按不同的工廠、使用單位、使用條件、氣候條件等進(jìn)行分類。
總之,因為我們的目的是把不同質(zhì)的問題分清楚。便于分析問題找出原因。所以,分類方法多種多樣,并無任何硬性規(guī)定。
五、直方圖法
直方圖(Histogram)是頻數(shù)直方圖的簡稱。它是用一系列寬度相等、高度不等的長方形表示數(shù)據(jù)的圖。長方形的寬度表示數(shù)據(jù)范圍的間隔,長方形的高度表示在給定間隔內(nèi)的數(shù)據(jù)數(shù)。
六、控制圖法
控制圖法是以控制圖的形式,判斷和預(yù)報生產(chǎn)過程中質(zhì)量狀況是否發(fā)生波動的一種常用的質(zhì)量控制統(tǒng)計方法。它能直接監(jiān)視生產(chǎn)過程中的過程質(zhì)量動態(tài),具有穩(wěn)定生產(chǎn),保證質(zhì)量、積極預(yù)防的作用。
七、散布圖法
散布圖法,是指通過分析研究兩種因素的數(shù)據(jù)之間的關(guān)系,來控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)因素的一種有效方法。

質(zhì)量管理價值觀
質(zhì)量第一:
質(zhì)量是企業(yè)的生命,質(zhì)量是一切的基礎(chǔ),企業(yè)要生存和盈利,就必須堅持質(zhì)量第一的原則,從始至終能夠為顧客提供滿意質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù),才能在激烈的競爭中利于不敗之地。
零缺陷:
零缺陷是以拋棄缺點難免論,樹立無缺點的哲學(xué)觀念為指導(dǎo),要求全體人員“從開始就正確地進(jìn)行工作,第一次就把事情做對”,以完全消除工作缺點為目標(biāo)的質(zhì)量經(jīng)營活動。
源頭管理:
質(zhì)量管理應(yīng)以預(yù)防為主,將不良隱患消滅在萌芽狀態(tài),這樣不僅能保證質(zhì)量,而且能減少不要的問題發(fā)生,降低變更次數(shù),使企業(yè)整體的工作質(zhì)量和效率得到提高。
顧客至上:
現(xiàn)代企業(yè)掌握在顧客手中,對于我們企業(yè)而言,把顧客需要放在第一位,全心全意為顧客服務(wù)。企業(yè)要樹立好“顧客至上”的服務(wù)理念,把為顧客服務(wù)擺在第一位,想顧客之想,急顧客所急。
滿足需要:
質(zhì)量是客觀的固有特性與主觀的滿足需要的統(tǒng)一,質(zhì)量不是企業(yè)自說自話,而是是否能夠滿足顧客的需求,只有滿足了顧客需要,顧客才會愿意買單,企業(yè)才能實現(xiàn)盈利。
一把手質(zhì)量:
企業(yè)一把手的一言一行從始至終收到全體員工的特別關(guān)注,他對質(zhì)量的認(rèn)知、觀點與態(tài)度很大程度上決定了員工工作質(zhì)量的好壞,一把手應(yīng)確保企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)與經(jīng)營方向一致,全面推進(jìn)質(zhì)量工作的開展。
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